أخبار بلا حدود الاخبار على مدار الساعة
أخبار بلا حدود- عقدت منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك لقاءً مع المدير العام لشركة نفطال، السيد جمال شردود، خُصص لبحث ملف العجلات ومتابعة انشغالات المواطنين المتعلقة بعملية التسجيل والتوزيع وطرق التواصل مع المستفيدين.
وجاء اللقاء في إطار متابعة المنظمة لانشغالات المستهلكين والدفاع عن حقوقهم، بحضور رئيس المنظمة السيد عيساوي محمد، ورئيس اللجنة الإعلامية السيد سفيان لواسع، إلى جانب عضو المكتب الوطني السيد سيف الدين قطار.
وخلال الاجتماع، قدّم مسؤولو شركة نفطال عرضًا حول سير عملية التسجيل والتوزيع، موضحين أن المرحلة الأولى من العملية اعتمدت على منصة رقمية للتسجيل والتواصل مع المواطنين عبر البريد الإلكتروني.
وبحسب المعطيات المقدمة خلال اللقاء، تم تسجيل أكثر من 51 ألف طلب، غير أن عددًا معتبرًا من أصحاب الطلبات لم يتوجهوا لاستلام العجلات بعد إعلامهم.
وأرجعت الشركة ذلك، وفق ما تم عرضه خلال الاجتماع، إلى احتمال عدم اطلاع بعض المواطنين على الرسائل التي أُرسلت عبر البريد الإلكتروني، خاصة أن عددًا من الطلبات تم تسجيلها عن طريق مقاهي الإنترنت.
وبناءً على هذه الملاحظات، قامت شركة نفطال بتعديل آلية التواصل مع الزبائن، والاعتماد على الرسائل النصية القصيرة SMS لإبلاغهم بمواعيد وإجراءات استلام العجلات.
وأوضحت المعطيات المقدمة أن هذه الآلية الجديدة ساهمت في تسريع عملية التوزيع، حيث تم تسليم أكثر من 200 ألف عجلة خلال فترة لم تتجاوز ثلاثة أسابيع، فيما لا تزال العملية متواصلة.
ودعت شركة نفطال المواطنين الذين سبق لهم التسجيل ولم يتلقوا ردًا عبر الرسائل النصية القصيرة إلى إعادة التسجيل، خاصة أن بعضهم قد يكون تلقى الرد سابقًا عبر البريد الإلكتروني دون أن يطلع عليه.
وبحسب التوضيحات المقدمة، تهدف إعادة التسجيل إلى تمكين الشركة من التواصل مع المعنيين هذه المرة عبر رسائل SMS، بما يسهل عملية إعلامهم بالإجراءات المتعلقة باستلام العجلات.
وفي سياق متصل، أفاد مسؤولو نفطال ممثلي منظمة «حمايتك» بأن الشركة قامت بتسويق أكثر من 800 ألف عجلة خلال ثمانية أشهر.
وأكد مسؤولو الشركة، وفق ما نقلته المنظمة عقب اللقاء، أن الأسعار المعتمدة لا تتضمن هامش ربح لفائدة المؤسسة، وذلك بهدف توفير عجلات ذات نوعية وبأسعار منخفضة للمستهلك مباشرة.
من جهتها، أكدت منظمة «حمايتك» للدفاع عن المستهلك أن دورها يتمثل في نقل انشغالات المواطنين واقتراح حلول عملية من شأنها تحسين الخدمة ومعالجة الصعوبات التي تواجه المستهلكين.
واقترحت المنظمة أن يكون لها دور مباشر في متابعة انشغالات المواطنين والتدخل لدى شركة نفطال للمساهمة في تسهيل معالجة الحالات المطروحة وتعزيز التواصل بين الشركة والمستهلكين.
وحسب المنظمة، فقد حظي هذا المقترح بموافقة المدير العام لشركة نفطال، وهو ما من شأنه تعزيز التنسيق بين الطرفين ومتابعة مختلف الانشغالات المتعلقة بعملية التسجيل وتوزيع العجلات.
وأكدت منظمة «حمايتك» أنها ستواصل متابعة ملف عجلات نفطال ونقل انشغالات المستهلكين وإطلاعهم على آخر المستجدات المتعلقة بالعملية.
كيفية طلب عجلات نفطال إلكترونياً 2026 خطوة بخطوة عبر الموقع الرسمي
