أخبار بلا حدود الاخبار على مدار الساعة
أخبار بلا حدود- أعلنت مديريات توزيع الكهرباء والغاز التابعة لمجمع سونلغاز في عدد من الولايات التي شهدت انقطاعات متكررة للتيار الكهربائي، عن الإجراءات الرسمية الخاصة بتعويض الزبائن المتضررين من الأضرار التي لحقت بممتلكاتهم نتيجة اضطرابات الشبكة الكهربائية، مع توضيح شروط الاستفادة والوثائق المطلوبة والآجال القانونية لمعالجة الملفات.
وأوضحت مديريات توزيع الكهرباء والغاز أن سونلغاز توفر تغطية تأمينية مخصصة للتكفل بالأضرار التي قد تصيب الأجهزة والممتلكات بسبب الاضطرابات التي قد تعرفها الشبكة الكهربائية، وذلك وفق الإجراءات والتنظيمات المعمول بها، بهدف حماية حقوق الزبائن وضمان معالجة ملفات التعويض في أسرع وقت.
ولتسهيل استقبال طلبات التعويض، وضعت سونلغاز المنصة الرقمية “تعويض” (TAAWIDH)، والتي تسمح بتسجيل التصريحات الخاصة بالحوادث وإرسال الملفات مباشرة إلى شركة التأمين، مما يساهم في تقليص آجال دراسة الملفات وتحسين جودة الخدمات المقدمة للزبائن.
ودعت مديريات توزيع الكهرباء والغاز جميع الزبائن إلى احترام الإجراءات التالية للاستفادة من التعويض:
أولًا: التصريح بالحادث خلال 7 أيام
يتوجب على الزبون، فور وقوع الضرر أو اكتشافه، التوجه إلى الوكالة التجارية التابعة لمديرية توزيع الكهرباء والغاز المختصة، في أجل لا يتجاوز 7 أيام، حيث يقوم مستشار الزبائن بتسجيل التصريح عبر منصة تعويض.
وأكدت الشركة أن التصريح يُحول مباشرة إلى شركة التأمين عبر المنصة الرقمية، رغم أن الآجال القانونية تسمح بإيداعه خلال مدة أقصاها سبعة أيام.
بعد تسجيل التصريح، يجب على الزبون استكمال ملف التعويض في أجل أقصاه 30 يومًا، وذلك بإرفاق الوثائق التالية:
- نسخة من فاتورة الكهرباء والغاز.
- صك بريدي أو بنكي مشطوب لتحويل مبلغ التعويض.
- فاتورة إصلاح الجهاز المتضرر، أو فاتورة شراء جهاز جديد في حال تعذر إصلاحه.
- شهادة تثبت عدم قابلية الجهاز للإصلاح، تسلم من طرف مختص عند الضرورة.
وبعد استكمال الملف، يتم تحويله مباشرة إلى شركة التأمين عبر منصة تعويض لمباشرة إجراءات الدراسة.
أوضحت مديريات توزيع الكهرباء والغاز أن مدة صرف التعويض تختلف حسب قيمة الأضرار المسجلة:
- إذا كانت قيمة الضرر أقل من 75 ألف دينار جزائري: يتم تحويل مبلغ التعويض إلى الحساب البنكي للزبون في أجل أقصاه 30 يومًا بعد موافقة شركة التأمين.
- إذا تجاوزت قيمة الضرر 75 ألف دينار جزائري: يخضع الملف لخبرة تقنية لتقييم الأضرار، تُنجز خلال مدة لا تتجاوز 30 يومًا، ثم يُصرف التعويض في أجل أقصاه 30 يومًا بعد انتهاء الخبرة.
وجددت مديريات توزيع الكهرباء والغاز تأكيدها على التزامها بمرافقة الزبائن وضمان معالجة ملفات التعويض في أفضل الظروف، داعية جميع المتضررين إلى الالتزام بالآجال القانونية واستكمال الوثائق المطلوبة، بما يساهم في تسريع دراسة الملفات وصرف التعويضات في أقرب وقت.
سونلغاز توضح كيفية التعويض عن الأجهزة المتضررة بسبب انقطاع أو اضطراب الكهرباء
إذا كنت تعتقد بأنه قد تم نسخ عملك بطريقة تشكل انتهاكاً لحقوق التأليف والنشر، يرجى إتصال بنا عبر نموذج حقوق النشر.
